🗺️ Guia Rápido — Chatwoot

Seu painel de atendimento centralizado. Chega de WhatsApp bagunçado!

🎉 bem-vindo ao time
🔗 Acesso
🌐 URL: https://chat.lucast.app
👤 Email: [seu email de convite]
🔑 Senha: [criar na primeira vez]
🖥️ A Tela — em 30 segundos
📨 Canvas V2.0 🟢 Disponível
● Maria demo
○ João
○ Pedro novo
○ Ana qualif
Maria
Quanto custa o serviço de vocês?
Você
Oi Maria! Antes de falar de valores, me conta qual o principal desafio de vocês pra atrair clientes hoje?
➤
📋 Lista de conversas 💬 Mensagens ✏️ Digite e Enter 🟢 Status 🏷️ Etiqueta
✅ Seu Dia a Dia

☀️ Ao chegar

  • Abrir chat.lucast.app
  • Verificar se está 🟢 Disponível (clique no nome no topo)
  • Olhar conversas novas na lista da esquerda
  • Ver leads com mais de 1h sem resposta

💬 Respondendo lead

  • Clique na conversa
  • LEIA O HISTÓRICO — não repita pergunta já respondida
  • Responda com calma e objetividade
  • 🏷️ Etiquete a conversa depois de responder
  • ✔️ Pronto — próxima conversa

🌙 Ao sair

  • Conferir se não tem lead sem resposta
  • Se necessário, deixe uma nota interna na conversa
🏷️ Etiquetas — O Coração da Organização

Sempre etiquete cada conversa depois de responder. É assim que a gente não perde leads.

novo_leadLead acabou de chegar
qualificadoLead tem interesse real
demo_enviadaLink da demo enviado
aguardando_respostaVocê respondeu, esperando
proposta_enviadaValores enviados
fechadoCliente pagou ✅
perdidoLead não avançou
pos_vendaCliente ativo, acompanhamento

🏷️ Como etiquetar: Abra a conversa → clique no ícone 🏷️ no topo → escolha

⚠️ Regra de ouro: Lead sem etiqueta = Lead perdido.
📝 Scripts Práticos (Ctrl C + Ctrl V)
🟢 Lead novo — primeira mensagem Olá! Aqui é da Canvas. Tudo bem?

Vi seu contato aqui e queria entender melhor o que você está buscando. Pode me contar um pouco?
🟡 Lead pediu demo Perfeito! Em 5 minutinhos eu monto aqui e te envio o link. Só me confirma qual é o foco principal do negócio de vocês?
🟠 Lead perguntou preço Claro! O valor de implementação é R$ 800 e a manutenção é R$ 100/mês.

Mas antes de falar de valores — o que você mais sente falta hoje pra atrair clientes novos?
⏸️ Lead sumiu — follow-up dia 2 Oi! Te mandei a demonstração na segunda. Conseguiu dar uma olhada? Posso reenviar se precisar.
💰 Lead falou "muito caro" Entendo. Só pra eu ter noção: quanto custa um cliente novo pra vocês hoje?
🔚 Lead ghostou — encerramento dia 10 Não vou te incomodar mais. Sei que a correria é grande. O link fica aqui se quiser ver depois. Abraço!
🚫 Nunca Faça
❌
Não responda com áudio sem avisar antes
❌
Não prometa "aparecer no Google" (não é nosso produto)
❌
Não feche valor sem consultar o Lucas
❌
Não ignore lead por mais de 24h
❌
Não misture conversa pessoal com comercial
❓ Dúvidas Comuns
"O cliente respondeu, e agora?" Leia, entenda, responda, etiquete ✅
"Não sei o que responder" Use os scripts ali em cima ☝️
"Lead quer desconto" Fale com o Lucas antes de responder
"Preciso transferir pro Lucas" Na conversa → Assign → selecione Lucas
"Mensagem não enviou" Dá F5 e tenta de novo
"Sistema travou" Aguarda 1 min, recarrega, se persistir chama Lucas
🆘 Emergência
📞
Chatwoot caiu: Fale com o Lucas no WhatsApp pessoal
📞
WhatsApp parou: Lucas resolve no servidor
📞
Lead bravo: Não discuta. "Vou passar pro Lucas que pode te ajudar melhor"
🎯 Regras de Ouro
🏷️ Lead sem etiqueta = Lead perdido
💰 Sim verbal não é venda. Só Pix é venda.
🚶 Deixe ir rápido. Ghosting não é pessoal. Próximo lead.
🚀 Seu Primeiro Dia
  • Acessar chat.lucast.app e fazer login
  • Navegar pelas conversas — só olhar, sem responder ainda
  • Responder 1 lead seguindo os scripts ali em cima
  • 🏷️ Etiquetar a conversa depois
  • ✔️ Pronto! Você já está operacional.
🎉 Bem-vindo ao time!
Canvas V2.0 · chat.lucast.app